POLÍTICA DE DESCONTOS:
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INFORMAÇÃO:
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.
CURSO: COMO ENCANTAR O CLIENTE: MELHORIA DAS TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS (COM BASE NOS PRINCÍPIOS DISNEY)
DATA: 17 E 18 DE MARÇO 2025
HORÁRIO: 18H ÀS 22H
ÁREA DO CURSO: ATENDIMENTO
OBJETIVO:
APRESENTAR CONCEITOS, TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE APLICAÇÃO PRÁTICA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES PARA MELHORAR O ATENDIMENTO E SUAS VENDAS, ENCANTAR O CLIENTE E AUMENTAR SEU LUCRO.
CONTEUDO PROGRAMATICO:
QUEM É O CLIENTE E QUAL A IMPORTÂNCIA PARA A SUA EMPRESA.
- O CICLO DO ATENDIMENTO EXCELENTE AO CLIENTE: DA CONQUISTA À RETENÇÃO.
- COMO TRANSFORMAR UM ATENDIMENTO EM UM EXCELENTE ATENDIMENTO: ENCANTANDO O SEU CLIENTE.
- FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO APLICÁVEIS NO RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE: COMUNICAÇÃO, COMPROMETIMENTO E QUALIDADE.
- COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA COM O FOCO NO CLIENTE.
- VENDAS CONSULTIVAS: CONCEITO, COMO PRATICAR E ENCANTAR SEU CLIENTE.
- O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA PERSONALIZAR O RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE.
- A SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO E SEU REFLEXO NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO.
- O QUE SÃO OS PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA DISNEY E POR QUE SÃO CONSIDERADOS PARADIGMAS MUNDIAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
- ESTRATÉGIAS VENCEDORAS PARA SATISFAZER A EXPECTATIVA DO SEU CLIENTE E AUMENTAR O LUCRO DE SUA EMPRESA: APLICANDO OS PRINCÍPIOS DISNEY EM SUA EMPRESA.
CARGA HORÁRIA: 08 H
PÚBLICO-ALVO:
EMPRESÁRIOS, EXECUTIVOS E PROFISSIONAIS EM GERAL, ENVOLVIDOS COM VENDAS, ATENDIMENTO AO CLIENTE E COMPROMETIDOS COM OS RESULTADOS DA EMPRESA. TODOS AQUELES QUE ATUAM OU QUE PRETENDEM INGRESSAR NO CAMPO DE VENDAS E DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, INTERESSADOS EM MELHORAR SUAS HABILIDADES ATUAIS.
INSTRUTOR: SÉRGIO LOPES
MESTRE EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS (METODISTA, 1985, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS), PÓS-GRADUADO EM ANÁLISE DE SISTEMAS (FAAP, 1978), SISTEMAS DE INFORMAÇÕES (MAUÁ, 1979), EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA (FECAP, 1981) E BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO (USP, 1974).
