POLÍTICA DE DESCONTOS:
Realizando 5 inscrições para o mesmo curso, ganhe 1 inscrição (pague somente 4).
Realizando 3 inscrições no mesmo curso, ganhe 5% de desconto.
Consulte-nos pelos contatos abaixo, antes de realizar as inscrições:
Telefone: (11) 3549-3202 / 3233 / 3288
WhatsApp: (11) 96841-0551
E-mail: [email protected]
INFORMAÇÃO:
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.
CURSO: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PARA RETENÇÃO DO CLIENTE E AUMENTO DO SEU LUCRO (COM BASE NOS PRINCÍPIOS DISNEY).
DATA: 01/10 e 02/10
HORÁRIO: 17h30 às 21h30
ÁREA DO CURSO: Atendimento
OBJETIVOS:
Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu LUCRO.
Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao Cliente segundo os princípios Disney.
CONTEUDO PROGRAMATICO:
Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua Empresa.
O ciclo do atendimento excelente ao CLIENTE: Da conquista à retenção.
Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: Encantando o seu CLIENTE.
Fatores críticos de sucesso aplicáveis no relacionamento com seu CLIENTE: Comunicação, Comprometimento e Qualidade.
Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE.
O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE.
A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo.
O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente.
Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa.
CARGA HORÁRIA:
08 Horas
PÚBLICO-ALVO:
Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com o atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa.
Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais.
INSTRUTOR:
Sergio Lopes
É sócio-gerente da SL CONSULTORIA E TREINAMENTO. Mestre e graduado em Administração. Experiência profissional de 52 anos adquirida em empresas de diferentes portes e segmentos econômicos. Nos últimos 34 anos têm atuado ativamente como Consultor Empresarial, Docente em cursos de Graduação e de Pós-graduação/MBA e Instrutor em Cursos de Educação Corporativa, lecionando em diversos Estados do País. Conteudista e tutor de disciplinas de Cursos de Graduação e PG, modalidade EAD, plataforma Moodle. Atua, também, como Palestrante, Pesquisador e Articulista e possui diversos artigos publicados, em jornais, revistas e sites da Internet. Participa de projetos de voluntariado junto a Entidades de Classe. Suas áreas de atuação são Planejamento e Gestão Empresarial, Mudança e Inovação Organizacional, Qualidade e Recursos Humanos.
