CURSO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PARA UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM TODOS OS CANAIS - CIESP SBC - 03/24

POLÍTICA DE DESCONTOS

-Realizando 5 inscrições para o mesmo curso, ganhe 1 inscrição (pague somente 4).

-Realizando 3 inscrições no mesmo curso, ganhe 5% de desconto.

Consulte-nos pelos contatos abaixo, antes de realizar as inscrições:

Telefone: (11) 4125-7500

E-mail: [email protected]

INFORMAÇÃO:

A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.

CURSO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PARA UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM TODOS OS CANAIS.

DATAS: 12, 13 e 14/03/2024.

HORÁRIO: 13h às 16h

ÁREA DO CURSO: MARKETING

OBJETIVO:

Ministrar conhecimento de técnicas para excelência no relacionamento com clientes (Customer Xperience) atualizando os participantes sobre as 

tendências nacionais e internacionais, de forma a garantir um padrão de excelência e a melhor experiência aos clientes, como fator de diferencial competitivo para 

a empresa e para os profissionais no mercado.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1

Panorama Mundial e Brasileiro.

Nível de Preparação do Profissional / Qualidades Essenciais 

Habilidades+ Motivação 

Tripé do Sucesso no Atendimento a Clientes 

Megatendências no Relacionamento Empresa-Cliente

Objetivos das empresas modernas

Filosofia e Missão do Atendimento a Clientes

Entendendo as Expectativas dos clientes externos e internos

Módulo 2

Premissas/Bases do Relacionamento com clientes 

As reclamações - Pesquisa: Os brasileiros reclamam? 

Por que os clientes param de comprar de uma empresa?

Quem são os nossos clientes? Exercícios online.

Técnicas de atendimento e relacionamento com clientes (CX)

Voz ? qualidade vocais - Check List;  

Regras de ouro no Atendimento Telefônico e por e-mail; 

Comunicação eficaz; atendimento por e-mail.

Aspectos a serem evitados nos e-mails. 

Significado das reclamações e as oportunidades resultantes (crise X oportunidade)

Como lidar com Reclamações? Como transformar um cliente nervoso em um cliente calmo?

Estudo de caso. Exercícios online

Módulo 3

As cinco frases proibidas no atendimento ao cliente

A importância de ouvir atentamente; 

Principais Técnicas de Argumentação; 

Exercícios online.

Tipos de Clientes: 

Clientes agressivos, exigentes, carentes e inseguros. 

Características de cada tipo.

Entendendo as emoções no atendimento ao cliente. 

Como lidar com cada tipo de cliente

Exercícios em grupo e dramatizações.

A importância do trabalho em equipe para a experiência do cliente.

Qualidade de vida como fator de produtividade.

Auto teste para Controle de Stress.

Formas de prevenção. 

CARGA HORÁRIA: 09h

INSTRUTORA: Vera Lúcia Vieira

Graduada em Comunicação Social e Marketing pela ESPM SP.

Mestra em Comunicação social pela Faculdade Cásper Líbero com ênfase nas mídias sociais.